תקנון ותנאי שימוש באתר ובשירותים הנלווים
תקנון האתר " סיפור חיי – ספר זכרונות מונחה"
מבית "עושות סיפור"
בבעלות אביטל בר וד"ר גלית כרמלי
ליצירת קשר:
רחוב צה"ל גבעתיים, מיקוד 5337101
וואטסאפ: 050-6400993 , דוא"ל:[email protected]
א. כללי
אזהרה והגבלת אחריות ייחודית לתוכן הספר
1. השימוש בספר 'סיפור חיי' מיועד למבוגרים ובכל מקרה הוא באחריות הקורא בלבד. הספר כולל שאלות מנחות ותהליך של חקירה אישית העלולים להעלות זיכרונות, רגשות ומחשבות. השימוש בספר ומילוי התרגילים הוא באחריותו הבלעדית של הקורא ולא תהיה למפעילת האתר אחריות לכל נזק ישיר או עקיף.
2. אתר "סיפור חיי – ספר זכרונות מונחה" מבית "עושות סיפור" (להלן: "האתר") משמש כחנות למכירת ספרי זיכרונות, יומנים מונחים ומוצרים נלווים נוספים, כפי שמפורט באתר מעת לעת.
3. תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין האתר לבין כל אדם הגולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (להלן: "הלקוח" ו/או "המשתמש").
4. כל שימוש באתר ובתכנים המוצגים בו, לרבות עיון, גלישה ורכישה, כפופים לתנאי שימוש אלה. אם אינך מסכים/ה לתנאי התקנון, עליך לצאת מהאתר ולא לעשות בו כל שימוש. תחילת השימוש באתר מהווה את הסכמתך לתנאים אלה.
5. השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ללא הגבלה וללא הסתייגות, והמשתמש מתחייב כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה, במישרין או בעקיפין, כנגד האתר ו/או מפעיליו ו/או בעליו ו/או מנהליו ו/או מי מטעמם.
6. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים.
7. האתר יעשה את מירב המאמצים להציג תמונות המשקפות את המציאות, אולם ייתכנו הבדלים בגוון/מראה בין התמונות לבין המוצרים בפועל. תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את מפעילת האתר.
8. האתר רשאי לשנות, להחליף או להפסיק מבצעים והטבות בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת במפורש.
9. הגישה והשימוש באתר, לרבות בתכנים, במידע ובשירותים המופיעים בו, כפופים לתקנון זה ולהוראות כל דין החל במדינת ישראל.
10. האתר ותכולתו נועדו לשימוש פרטי בלבד ולא לשימוש מסחרי. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להציג או להשתמש בכל דרך אחרת במוצרים ובתכנים שבאתר ללא אישור מראש ובכתב ממפעילת האתר.
11. כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר (להלן: "הלקוח") מצהיר/ה כי קרא/ה את התקנון, הבין/ה את תנאיו ומסכים/ה להם.
12. הלקוח מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. אם הלקוח מתחת לגיל 18, עליו ליידע את האפוטרופוס החוקי על ביצוע רכישה ולקבל את אישורו לביצוע הפעולות באתר.
13. השירות באתר ניתן באזורים מסוימים בלבד בארץ, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של מפעילת האתר (להלן: "אזור השירות").
14. לצורך רכישה באתר, יש למלא פרטים אישיים מלאים ומדויקים, הנדרשים בין היתר לצורך משלוח וחיוב.
15. הלקוח מתחייב לשפות את מפעילת האתר בגין כל נזק שייגרם לה עקב מסירת פרטים כוזבים ו/או עקב שיבוש הפעלת האתר.
—
ב. המוצרים ואחריות האתר והמשתמש
1. ייתכנו הבדלים באריזה, בתווית, בגוון הצבע או בפרטים קטנים אחרים בין התמונה באתר לבין המוצר בפועל.
2. אם מוצר שנרכש אינו מצוי במלאי או התגלה כמוצר שאינו תקין, תישלח ללקוח הודעה מתאימה בדוא"ל או בטלפון. האתר יציע מוצר חלופי שווה ערך. אם הלקוח לא יהיה מעוניין במוצר החלופי – תבוטל ההזמנה והתשלום יוחזר בהתאם למדיניות.
3. התכנים באתר ניתנים "כמות שהם" (AS IS), ואינם מותאמים אישית לכל משתמש. לא תהיה למשתמש כל טענה ביחס לתכונות התכנים, התאמתם לצרכיו, או מגבלותיהם. השימוש באתר על אחריות המשתמש בלבד.
4. האתר אינו מתחייב כי התכנים והשירותים יהיו מלאים, מדויקים, חוקיים, או יתאימו לציפיות כל גולש. האתר לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב שימוש באתר, לרבות:
– שגיאות, טעויות ואי-דיוקים,
– נזק לגוף או לרכוש עקב שימוש באתר או במוצרים,
– הפרעות בגישה לאתר,
– באגים, וירוסים, קוד זדוני וכד' שעלולים להיות מועברים על ידי צד שלישי.
5. השימוש במוצרים הינו באחריות המשתמש בלבד. המשתמש מצהיר כי הוא נוטל על עצמו את מלוא האחריות לשימוש במוצר ומשחרר את מפעילת האתר מכל אחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם עקב השימוש.
6. ככל שמוצרים מסוימים באתר דורשים הוראות שימוש או התקנה – המשתמש מצהיר כי קרא את ההנחיות, וכי כל שימוש לא נכון/התקנה לא נאותה הם באחריותו בלבד.
—
ג. מחירים ותנאי תשלום
1. מחירים, זמינות מוצרים ותנאי רכישה מופיעים בדפי האתר ועשויים להשתנות מעת לעת. האתר רשאי לשנות את מגוון המוצרים ו/או את מחיריהם, להפסיקם או לעדכנם ללא הודעה מוקדמת.
2. בעת ביצוע הזמנה, על הלקוח לספק מידע נכון, מדויק, עדכני ומלא. האתר רשאי לאמת את הפרטים לאחר ביצוע ההזמנה, וכן לבטל או להגביל את ההזמנה לפי שיקול דעתו. במקרה של ביטול לאחר חיוב – יוחזר סכום התשלום לאמצעי התשלום שבו שולם.
3. אם חברת כרטיס האשראי או אמצעי התשלום האחר מסרב/ת להעביר את התשלום, האתר רשאי להשהות או להפסיק את מתן השירות, ולדרוש את מלוא הסכום באמצעים אחרים, לרבות הוצאות שייגרמו עקב הסירוב. במקרה של נקיטת הליכים משפטיים לגביית חוב – הלקוח יישא בהוצאות, לרבות שכר טרחת עו"ד.
4. הרכישה באתר כפופה גם לתנאי חברות האשראי ו/או ספקי התשלום האחרים.
ד. ביצוע הזמנה
1. בעת ביצוע הזמנה יתבקש המשתמש להזין פרטים אישיים: שם, כתובת, דוא"ל, טלפון, ופרטי תשלום. יש להקפיד על מסירת פרטים נכונים, אחרת לא ניתן להבטיח את ביצוע ההזמנה.
2. שיטות התשלום האפשריות באתר מתעדכנות מעת לעת ויכללו בדרך כלל תשלום בכרטיס אשראי באמצעות ספק סליקה מאובטח.
3. מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה פלילית. מפעילת האתר תהיה רשאית לנקוט צעדים משפטיים בגין נזקים שייגרמו עקב כך.
4. עם ביצוע ההזמנה תבוצע בדיקה של אמצעי התשלום. לאחר קבלת אישור חברת האשראי/ספק התשלום, תישלח ללקוח הודעה על אישור ההזמנה. החיוב יתבצע עם סיום ביצוע ההזמנה.
5. השלמת עסקת הרכישה מותנית גם בכך שהמוצר המבוקש קיים במלאי. אם לא – תבוטל או תוחלף ההזמנה לפי בחירת הלקוח, ויוחזר הכסף בהתאם. לא תהיה ללקוח כל טענה בגין נזק עקיף או ישיר בשל כך.
6. ההזמנה תירשם במערכות האתר, ואישור ביצוע הפעולה יישלח בדוא"ל ללקוח. אם האישור לא התקבל – יש לפנות לשירות הלקוחות.
7. חשבונית תישלח לכתובת הדוא"ל שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.
8. רישומי המערכת של מפעילת האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות שבוצעו.
9. אם העסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי – הלקוח יקבל הודעה ויידרש למסור אמצעי תשלום אחר.
—
ה. אספקת מוצרים ומשלוחים
1. דמי משלוח יתווספו למחיר המוצרים, ויגבו בגין אספקה ליעד אחד. גובהם עשוי להשתנות מעת לעת.
2. האתר רשאי לקבוע סכום מינימום להזמנה.
3. האספקה תתבצע באמצעות חברת משלוחים חיצונית. תקנון חברת המשלוחים יחול על ביצוע המשלוח.
4. לאחר קבלת ואישור ההזמנה, ההזמנה תטופל ותיארז בדרך כלל בתוך עד 24 שעות (הזמנה לאחר השעה 12:00 תיחשב ליום העסקים הבא).
5. אספקת המוצרים באמצעות חברת השליחויות תיעשה בדרך כלל בתוך 3–7 ימי עסקים מיום עיבוד ההזמנה, ועד 7 ימי עסקים לאזורים מרוחקים. בעונות עומס או נסיבות חריגות יתכנו עיכובים.
6. חובת הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים: כתובת מלאה, מספר בית, קומה, דירה, וטלפון נייד תקין וזמין. אי־מסירת פרטים מלאים/נכונים עלולה למנוע את מסירת המשלוח. משלוח שיחזור עקב פרטים שגויים או חוסר מענה – עשוי לחייב את הלקוח בתשלום משלוח נוסף.
7. במידה והזמנה נעשתה ליישוב שאליו חברת המשלוחים אינה מגיעה – האתר אינו מחויב לספק. ייתכן שהאספקה תיעשה בתיאום מיוחד.
8. האתר אינו אחראי לעיכובים באספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתו, כגון: שביתות, תקלות במערכות מחשוב/טלפון, עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני, כוח עליון, מגיפות, סגרים, מלחמות ועוד.
9. בעת משלוח עד הבית, הלקוח אחראי להיות זמין בטלפון לתיאום עם השליח. היעדר מענה או סירוב לקבל את החבילה עשוי לגרור חיוב במשלוח נוסף.
10. אישור מסירה יתבצע בדרך כלל בחתימת מקבל בגיר. אם הלקוח מבקש להשאיר את החבילה ללא מסירה אישית – השליח יצלם את מקום ההשארה והאחריות על תקינות והגעת המוצר לאחר מכן תחול על הלקוח בלבד.
11. על הלקוח לבדוק את אישור ההזמנה שנשלח בדוא"ל ולוודא שאין טעות בפרטי ההזמנה. טענות בדבר אי התאמה להזמנה לא יתקבלו ביחס לשונה מאישור ההזמנה.
12. אם הלקוח לא אוסף את החבילה או אינו זמין, והמשלוח מוחזר לשולח – יישא הלקוח בעלות המשלוח החוזר, וייתכן גם בעלות משלוח נוסף אם יבקש שליחה חוזרת.
—
ו. מדיניות החזרות, החלפות וביטולי עסקה
1. האמור בפרק זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
2. בקשה להחזר, החלפה או ביטול עסקה תועבר למפעילת האתר באחד מאמצעי ההתקשרות:
– וואטסאפ: 050-6400993, דוא"ל: [email protected]
3. החזר כספי או החלפה יתאפשרו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח, בהתאם לחוק.
4. ההחזר הכספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, או באמצעי אחר כמקובל (למשל העברה בנקאית בעסקאות דביט/דיירקט).
5. בקשות החזרה/ביטול לאחר 14 ימים יהיו כפופות לשיקול דעתה הבלעדי של מפעילת האתר.
6. ההחזרה/הביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל אישור בכתב ממפעילת האתר.
7. כאשר ההחזרה נעשית עקב חרטה (ולא עקב פגם או אי התאמה):
– על הלקוח להחזיר את המוצר במצב חדש, כפי שהתקבל, ללא שימוש.
– המוצר יוחזר באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית/אישור עסקה.
– עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח.
– מפעילת האתר רשאית לגבות דמי ביטול עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
8. כשמדובר במוצר פגום או באי־התאמה מהותית בין המוצר המוזמן למוצר שסופק:
– האחריות לאיסוף/החלפה תחול על מפעילת האתר.
– לאחר בדיקה: אם יתברר שהמוצר תקין ו/או שהפגם נגרם עקב שימוש לא סביר על ידי הלקוח – לא יינתן זיכוי. הלקוח יוכל לבקש שהמוצר יוחזר אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.
9. מפעילת האתר תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי באשר למצב הסחורה המוחזרת. פריטים שיגיעו עם סימני שימוש, לכלוך, נזק או חסר – ייתכן שלא יזוכו.
10. לא יינתן זיכוי עבור פריט בודד שהיה חלק מסט/מערכת, אלא אם באותו פריט בלבד קיים פגם ותאושר החזרה ספציפית על ידי מפעילת האתר.
11. בכל בקשה להחלפה למוצר אחר – יש לפנות לשירות הלקוחות:
– וואטסאפ: 050-6400993 , דוא"ל: [email protected]
—
ז. שינויים בהזמנה וביטול לפני משלוח
1. בקשות לשינוי או ביטול הזמנה לפני משלוח יש להעביר בדוא"ל: [email protected] או בוואטסאפ 050-6400993 בהקדם האפשרי.
2. מפעילת האתר מתחילה לטפל ולהכין את ההזמנה סמוך לקבלתה. אם ההזמנה כבר נארזה/נשלחה – לא ניתן יהיה לבטלה, אלא רק להחזיר את המוצר לאחר קבלתו, בהתאם למדיניות ההחזרים והחוק.
3. אם ההזמנה נשלחה, גם אם מספר המעקב טרם עודכן – ייחשב המשלוח כיצא לדרך, והטיפול יהיה ע"פ כללי ההחזרה/זיכוי.
—
ח. תוכן צדדים שלישיים
1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט אחרים ("אתרי צד שלישי") וכן תכנים שמקורם בצדדים שלישיים: מאמרים, תמונות, וידאו, טקסט, גרפיקה, אפליקציות, תוכנות וכדומה ("תוכן צד שלישי").
2. אתרי צד שלישי ותוכנם אינם מנוטרים או נבדקים על ידי האתר, והאתר אינו אחראי להם, לרבות לתוכנם, למדיניות הפרטיות שלהם, לנכונות המידע בהם ולכל רכישה שתבוצע דרכם.
3. שימוש בקישורים הוא באחריות המשתמש בלבד, ועליו לבדוק את תנאי השימוש והמדיניות בכל אתר צד שלישי.
—
ט. ניהול ובקרה על האתר
1. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות:
– לפקח על הפרות התקנון,
– לנקוט צעדים משפטיים כלפי מפרי התקנון או הדין,
– להגביל גישה או להשבית תכנים ותרומות משתמשים, לפי שיקול דעתה הבלעדי,
– לנהל את האתר באופן שיגן על זכויותיה ועל תפקודו התקין.
—
י. קניין רוחני
1. מלוא זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות: תכנים, עיצוב, גרפיקה, טקסטים, תמונות, קטעי וידאו, קוד, לוגו, שם המותג "סיפור חיי – ספר זכרונות מונחה" ו"שם המותג "עושות סיפור" – שייכים למפעילת האתר ו/או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם.
2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשווק, להקרין, להציג בפומבי, ליצור יצירות נגזרות, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי אחר בחומרים מהאתר ללא אישור מראש ובכתב ממפעילת האתר.
3. שם המתחם (דומיין), סימני המסחר, הלוגו, עיצובי הספרים והמוצרים וכל מידע ותצוגה באתר – הם רכושה הבלעדי של מפעילת האתר. עצם השימוש באתר אינו מקנה למשתמש כל זכות בהם.
—
י. שונות
1. תנאי השימוש באתר חלים על כל גישה לאתר, מכל מכשיר (מחשב, טלפון נייד, טאבלט וכו'), ובכל אמצעי תקשורת.
2. מפעילת האתר רשאית לשנות את התקנון מעת לעת, להוסיף או לגרוע מתנאיו, ללא הודעה מוקדמת. האחריות להתעדכן
